Abbi Insights

De oplossing: Abbi stelt de OV klant en niet het onderzoek centraal en is ervan overtuigd (bewezen concept) dat een goede 'whats in it for me' gedreven UX zowel de respons als de klantervaring verbetert. Dus kondig de meting niet aan als onderzoek (want er is inderdaad vragenlijstmoeheid), maar voer een digitale chatdialoog op de smartphone die gebruik maakt van gamification technieken, inspelend op het feit dat een reiziger in het OV niet veel kan doen, vnl op de smartphone bezig is….. en vraag klantwaardering onopvallend uit. De succesfactor zit in de combi: fun (kwisje), persoonlijk relevant (bijv. winactie, ‘whats in it for me’) en ondertussen ook klantwaardering uitvragen.